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Política de suporte.
Suporte técnico aos pacotes, CLIs e bibliotecas publicados pela NDT digital: onde pedir ajuda, como relatar bugs e por qual canal encaminhar assuntos sensíveis.
Esta política trata do suporte técnico ao que a NDT digital publica para quem desenvolve: pacotes, ferramentas de linha de comando, bibliotecas e repositórios abertos. O canal certo depende de o pedido ser público, contratual, sensível ou relacionado a segurança.
Ela não é o caminho para assunto comercial nem para um projeto entregue pela NDT. Nesses casos, fale pelo formulário de contato, ou pelas condições combinadas no próprio projeto quando existir contrato.
Onde pedir suporte
Para bugs públicos e reproduzíveis, use o rastreador de Issues do repositório quando ele estiver habilitado. Para pedidos ligados a um produto ou a um contrato, use o canal de suporte documentado pelo próprio projeto. Dúvidas gerais podem ser enviadas para contato@ndtdigital.com.br ou pelo formulário em Contato.
Antes de abrir uma solicitação, vale consultar o README do repositório, a documentação disponível e as Issues já existentes.
Relatos de bug e pedidos de funcionalidade
Um relato de bug deve informar a versão afetada, as etapas para reproduzir e o comportamento esperado e o observado. Um pedido de funcionalidade deve explicar o problema e o resultado desejado, não apenas uma proposta de implementação.
Assuntos sensíveis
Vulnerabilidades não são pedidos de suporte e devem ser relatadas em canal privado, conforme a Política de segurança.
Não publique em canais públicos senhas, chaves de API, tokens, credenciais de produção, dados pessoais, informações confidenciais de clientes ou logs com conteúdo sensível.
Escopo, versões e resposta
O suporte depende do ciclo de vida do projeto, das versões mantidas, da documentação disponível e de eventual contrato em vigor. Projetos arquivados, descontinuados ou experimentais podem receber suporte limitado ou nenhum suporte.
Nenhum prazo de resposta ou de resolução fica subentendido, a não ser quando acordado para um projeto específico.
Software e serviços de terceiros
Projetos da NDT digital podem depender de plataformas, APIs ou bibliotecas de terceiros. Problemas causados apenas por um produto externo podem precisar ser encaminhados ao fornecedor ou ao projeto de origem correspondente.
Idiomas
Pedidos de suporte podem ser enviados em português (Brasil) ou em inglês.